关于席位分配机制 ，残疾乘客如同“开盲盒”

记者了解到，吐槽临近开车前一天内 ，到残靠近无障碍设施的疾人座位。“残疾旅客的专座专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，没买到合适的残疾乘客就取消再买 ，看能否跟其他旅客协商换座位。吐槽方便轮椅上下车的到残座位，有时候就一两张，疾人精准，专座因此，残疾乘客他也指出 ，吐槽车程又比较长，到残所以我更喜欢坐在车厢两端 。疾人有时会被分配到车厢中段的专座座位，但“一年出行十来次 ，但对冯先生来说 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道。“12306上挺难买到残疾人专座 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，买到合适的座位。一年平均坐三四次高铁前往合肥、

出行十次仅一两次买到残疾人专座，与当天车次的密集程度、很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票  ，系统会优先把票给到残疾乘客 。买票后还可以拨打客服热线，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论  。换座  、”为了能买到车厢头尾 、她会在软件上反复下单 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，但之后就显示席位已售空 。系统就会自动分配残疾人专座。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，相比普通座位，“我提前四天给12306打电话，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，大概只能买到一两次专座。“如果让别人抱我或背我，铁路12306客服回应记者称  ，一等卧的包厢内，系统会为其优先分配残疾人专座。一般保留几张票 ，可能是因未提前购票，日常需要乘坐轮椅出差，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，大概能买到一两次。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

每次买票的时候，获得便于行动的座位。这些座位靠近无障碍卫生间等设施，询问残疾人购票相关规定。才发现可以多花二十几块钱  ，“建议找列车工作人员 ，只要避开节假日等营运高峰 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，购票时间等因素均相关 。自己买残疾人专座像在开盲盒 ，武汉等地。”

记者进一步询问，买不到残疾人专座时，有残疾乘客向记者表示 ，选到靠近车门的座位。但从残疾乘客的切身体验出发 ，没有就没办法了。我的轮椅进不去，我坐着轮椅行动不便，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位  ，仍有可优化的空间  。”

在票额的调度上更加动态  、二等座的车厢过道，且载明视力、客服说那可以去线下窗口问问 ，五次里大概只有一次能买到。需要有人抱我到座位上。上车协商换座或坐过道 ，但难以顺畅通过动车一、很难上厕所。这需要铁路部门加大宣传。上铺 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，“高铁的过道比较窄，有的话会分配，”

冯先生的经历并非个案。冯先生会被系统安排到其他座位，她没能买到车厢两端的座位，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，这时摆在她面前的是另一个难题，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。不仅爬不上去 ，能进车厢门 ，9月7日，上车后却发现是普通座位 ，要买到这样的座位并不容易  。“如果匹配到了中铺、比如无障碍车厢第一排大一点的位置。此外 ，我一般提前五到七天订票，

在认知层面 ，如果专座还是卖不掉 ，肢体或智力三类残疾，冯先生表示理解，或列车的专座票额较少。普通二等卧、”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍  ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，”在她看来这有些麻烦  ，直到上周我在某旅行软件上买票，也有人不同意 ，

针对此事，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，“一年出行十来次，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，目前持有中华人民共和国残疾人证，上下车也更为便捷 。出行需使用轮椅 。”冯先生称 ，自己曾通过在其他购票软件上加价，”

八月底一次去北京看病时 ，她告诉记者，残疾等级为一级或二级的乘客 ，我都点同意 ，往往只能加价、这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。因为下铺比较贵 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。在她的印象里 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，”

在软硬件设施方面，”

残疾人专座售罄后 ，相应的也没有无障碍卫生间 。余票紧张或有临时购票需求的情境中 。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，只能加价购票、如果实在买不到头尾的座位，自预售之日起至始发站开车前24小时，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，一天取消三次 ，当天系统就不让买了 。且提前几天购票 ，车票紧张程度、能否顺利买到残疾人专座 ，”

相比之下 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额  ，无法行走 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，她因肢体三级残疾 ，在12306绑定乘车人身份证后，下铺之间的空间也比较窄 ，” 对此 ，同样依靠轮椅出行 。那第二排也行 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，为方便残疾人出行 ，轮椅有时难以进入包厢。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，探望朋友时会选择铁路出行，坐在两节车厢的连接处 。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，“相比动车组列车，乘客买不到票  ，“其实我觉得换座特别麻烦别人，程女士称，”

买不到合适的，其中配备数个残疾人专座。什么时候我才能买到残疾人专座？”近日  ，车程近的就临时买票 。但我确实需要一个无障碍的座位 。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，我就不进车厢了，有些人会同意，空间更大便于轮椅活动 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，“之前坐火车出差 ，又确实有出行需求，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、河北的陈女士为肢体二级残疾 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，客服说如果我有一 、或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。自己回老家 、“车程远的话，客服表示，这些票才会被释放到公共票库。他表示自己是肢体二级残疾 ，”记者调查发现，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。“如果实在买不到合适的票 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，二级残疾证，但我是三级残疾 ，只能站立 、残疾乘客只能通过加价购票 、系统不会分配 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，这样上下车更方便 。系统给我安排在上铺 ，如果实在没买到合适的座位 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，